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Privacy Policy


INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER I CLIENTI E GLI UTENTI

Chi è responsabile dei dati personali

Questa Informativa sulla privacy si applica ai dati personali dei clienti e degli utenti del sito Web d. I riferimenti ad “Avon”, “noi”, “nostro” o simili in questa Informativa sulla privacy indicano Avon Cosmetics Srl a socio unico, con sede in via Salvo D’Acquisto 8/14, 22078 Turate (CO). Nei casi in cui si sceglie di acquistare i prodotti Avon collegandosi ad un Incaricato alla Vendita di Avon, i dati personali saranno trattati dallo stesso Incaricato, in qualità di Responsabile delle informazioni personali. Avon non è responsabile dell’uso dei dati personali effettuato dagli Incaricati. Ciò significa che l’Incaricato, in modo indipendente dalle operazioni aziendali di Avon, tratterà le informazioni personali ai fini e nei modi decisi, incluso a fini di marketing propri. In generale, gli Incaricati alla Vendita Diretta di Avon utilizzeranno i dati personali in modo compatibile con questa Informativa sulla privacy. Se utilizzassero i dati personali in modo diverso, sono tenuti a fornire al soggetto interessato ulteriori informazioni sulla privacy per conformarsi agli obblighi legali previsti dalla legge sulla protezione dei dati.

 

Dati personali raccolte sul soggetto interessato

Il termine “dati personali”, come utilizzato in questa Informativa sulla privacy, indica le informazioni correlate al soggetto interessato e ci consente di identificarlo, direttamente o in combinazione con altre informazioni di cui potremmo disporre. Otteniamo queste informazioni direttamente dal soggetto interessato o dai Rappresentanti che potrebbero fornircele. Per le finalità indicate nella presente privacy policy, il Titolare tratta dati personali:
• dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, indirizzo, ecc.);
• dati di contatto (numero di telefono, e‐mail ed altri recapiti, ecc.);
• dati necessari all’adempimento dei processi amministrativo-contabili (iban, ecc.);
• dati necessari a rilevare i gusti, le preferenze e il comportamento del consumatore.
• l'indirizzo IP del tuo computer o l'indirizzo MAC del tuo cellulare.
Oltre ai dati comuni forniti direttamente e intenzionalmente dall’utente, i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale funzionamento, alcuni dati personali di navigazione la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione della rete Internet.
Si tratta di informazioni che non vengono raccolte con la finalità di associazione all’identità dell’interessato, ma che per loro stessa natura permetterebbero, tramite procedure di elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi dei siti Web dai quali è stato effettuato l'accesso o l’uscita (referring/exit pages), l’orario in cui è stata fatta la richiesta al server, il metodo utilizzato e informazioni sulla risposta ottenuta ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito.
Per maggiori informazioni a riguardo si rimanda alla Cookie Policy dedicata.
Se si sceglie di collegarsi a siti Web di terzi tramite il nostro sito Web, tali soggetti potrebbero raccogliere informazioni sull'utilizzo del nostro sito Web. Allo stesso modo, laddove si scelga di interagire con i contenuti Avon sui social media, terze parti potrebbero raccogliere informazioni. Le informazioni raccolte da servizi di social media di terzi sono regolate dalle politiche sulla privacy di tali soggetti terzi. Laddove l'utente venga indirizzato al sito Web di una terza parte da Avon, Avon non è responsabile del trattamento dei dati personali dell'utente da parte di terzi.

 

Come e perchè utilizziamo i dati personali che raccogliamo

Utilizziamo i dati personali del soggetto interessato ai seguenti fini:

• Per motivi connessi con l’ordine
Quando il soggetto interessato effettua un ordine presso Avon, utilizziamo i dati personali per soddisfare tale ordine. Potremmo contattare il soggetto interessato tramite e-mail e/o SMS per inviare conferma dell’ordine del suo stato . Questo ci consente di rispettare gli obblighi contrattuali verso il soggetto interessato.
A ciascun cliente sarà data la possibilità di collegare il proprio profilo a quello di un Incaricato alla Vendita Diretta a Domicilio, presente nella propria zona di appartenenza, o permettere di confermare il proprio Incaricato di fiducia, al fine di ricevere informazioni sui nostri prodotti e/o procedere con l’ordine.
• Per informare il soggetto interessato in merito ai prodotti e alle offerte che potrebbe gradire
Se è stata effettuata l’iscrizione alla Newsletter di Avon o sono già stati effettuati degli acquisti, potremmo inviare al soggetto interessato comunicazioni e-mail attinenti a prodotti e offerte. Di tanto in tanto, potremmo anche inviare comunicazioni per elencare le opportunità di diventare un Incaricato alla Vendita Diretta a Domicilio di Avon. Potremmo utilizzare i dati relativi al soggetto interessato (inclusa la cronologia degli acquisti) per creare un profilo delle preferenze, e inviare informazioni personalizzate su prodotti e offerte. Il soggetto interessato potrebbe inoltre visualizzare annunci pubblicitari correlati ai prodotti Avon sul Web in base alle relative informazioni di cui disponiamo. Questo per soddisfare i nostri legittimi interessi commerciali connessi al marketing efficace dei nostri prodotti. Se non si desidera ricevere comunicazioni di marketing (ad esempio e-mail) da parte nostra, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli disponibili nella sezione 7 della presente informativa. Laddove l'utente interagisca con Avon pubblicando o inviando messaggi sui social media, a tale scopo possiamo utilizzare le informazioni personali incluse nei post dei social media.
Per poter personalizzare l’esperienza di navigazione dell’utente, potremmo utilizzare i dati forniti per presentare prodotti, offerte mirate sulla base dei gusti, delle preferenze e degli acquisti effettuati in precedenza dall’utente
• Per migliorare i servizi, soddisfare i fini amministrativi e proteggere gli interessi aziendali
I fini aziendali per cui verranno utilizzate i dati personali includono contabilità, fatturazione, finalità legali e di sicurezza (incluso per indagare su reclami e per gestire la garanzia sui prodotti Avon e qualsiasi altro diritto di restituzione dei prodotti), analisi statistiche e di marketing, testing dei sistemi, manutenzione e sviluppo. Ciò includerà l’uso delle informazioni personali per conformarsi agli obblighi legali, ad esempio l’obbligo di conservare i dati a fini fiscali e di audit. Nei casi in cui non vi è alcun obbligo legale specifico da rispettare, trattiamo le informazioni personali per soddisfare le esigenze legittime connesse alla gestione dell’azienda e al mantenimento di dati accurati e aggiornati.
• Per gestire eventuali incentivi a cui hai preso parte
Per poter elaborare e gestire gli incentivi, necessitiamo dei tuoi dati personali e dei tuoi dati di contatto. In qualsiasi momento potrai ritirare il consenso prestato per questo tipo di finalità.

Nello specifico, Avon Cosmetics S.r.l. rende noto che il trattamento dei dati personali raccolti direttamente dal sito web è finalizzato a:
1. Finalità obbligatorie relative ad adempimenti di legge, regolamenti e normative comunitarie o requisiti legali, nonché da disposizioni impartite da autorità competenti e/o organi di vigilanza e controllo;
2. Proporre la propria candidatura quale consulente di Avon ed essere contattato dalle consulenti di Avon Cosmetics S.r.l. a tal proposito;
3. Tutela dei diritti contrattuali, nonché la prevenzione, la gestione e la risoluzione di controversie relative al rapporto instaurato, il recupero dei crediti, la gestione di eventuali contenziosi, nonché di tutti gli aspetti eventualmente connessi.
4. Gestione delle attività inerenti alla registrazione, alla creazione di un profilo personale e all’accesso autenticato alla propria area riservata, nonché permettere l’acquisto dei prodotti venduti sul sito, l’evasione degli ordini e la fruizione dei servizi relativi;
5. Gestione amministrativa, contabile e fiscale dell’ordine;
6. Gestione organizzativa e logistica della spedizione e della consegna dell’ordine;
7. Erogazione del servizio di assistenza ai clienti (ad esempio per la ricezione di reclami e suggerimenti utili al miglioramento del servizio, per la gestione e l’assistenza in merito ai resi e ai prodotti difettosi, anche tramite l’utilizzo di servizi di call center, ecc.);
8. Invio di comunicazioni informative, commerciali e promozionali in merito a prodotti, servizi, iniziative, offerte, promozioni e concorsi, nonchè per l’invio di brochure e cataloghi dei prodotti venduti, tramite e-mail, SMS e l’app di WhatsApp, anche attraverso le consulenti di Avon Cosmetics S.r.l.;
9. Personalizzare l’esperienza di navigazione dell’utente attraverso la presentazione di prodotti, offerte mirate sulla base dei gusti, delle preferenze e degli acquisti effettuati in precedenza dall’utente;
10. Invio di comunicazioni informative, commerciali e promozionali, anche personalizzate sulla base dei gusti, delle preferenze e degli acquisti effettuati in precedenza dall’utente, tramite e-mail, SMS e l’app di WhatsApp, anche attraverso le consulenti di Avon Cosmetics S.r.l.;
11. Collegare il proprio profilo a quello di una consulente, presente nella propria zona di appartenenza, o permettere di confermare la propria consulente di fiducia, al fine di ricevere informazioni sui nostri prodotti e/o procedere con l’ordine.
12. Iscrizione al servizio di Newsletter.
13. Proporre la propria candidatura quale consulente di Avon ed essere contattato dalle consulenti di Avon Cosmetics S.r.l. a tal proposito;
14. Consigliare un prodotto e permettere di inviare un'e-mail ad altre persone attraverso la funzione “Consiglia questa pagina via e-mail”. (Utilizzando questa funzione l’utente dichiara di avere l’autorizzazione ad utilizzare e comunicare il nome e l’indirizzo e-mail del proprio amico per tali finalità. I dati personali dell’amico, forniti dall’utente, saranno utilizzati esclusivamente per inviargli la mail e non saranno salvati nei nostri database);
15. Analisi e indagini statistiche sui nuovi prodotti, sulla fruibilità del sito, sull’efficienza ed efficacia dei nostri servizi, nonché sull’efficacia delle campagne promozionali. Per questa finalità si procederà all’aggregazione e all’anonimizzazione dei dati;

Se non si acconsente all’uso dei dati personali per soddisfare i fini illustrati in precedenza, contattare Avon. Sebbene la decisione di fornire dati personali ad Avon sia in genere volontaria, se non vengono fornite determinati dati Avon potrebbe non essere in grado di assolvere ad alcuni dei fini illustrati in questa Informativa sulla privacy. Ad esempio, potremmo non essere in grado di spedire i prodotti al soggetto interessato senza conoscere il suo indirizzo postale.

 

Base Giuridica del Trattamento e conferimento dei dati personali

Per la finalità di cui al punto 1, il trattamento dei dati si fonda sul principio espresso dall’ Art. 6 del GDPR, secondo il quale il trattamento di dati personali è lecito perché necessario per adempiere ad un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento. Il conferimento dei dati risulta necessario per il raggiungimento della finalità, connesso al rapporto giuridico instaurato o da instaurare.
Per le finalità di cui ai punti 3, 4, 5, 6, 11, il trattamento dei dati si fonda sul principio espresso dall’ Art. 6 del GDPR, secondo il quale il trattamento di dati personali è lecito perché necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte. Il conferimento dei dati risulta necessario per consentire l’instaurazione, l’esecuzione e la conclusione del contratto con il cliente ed erogare i servizi dettagliati nelle sopraindicate finalità.
Per la finalità di cui al punto 7, il trattamento dei dati si fonda sul principio espresso dall’ Art. 6 del GDPR, secondo il quale il trattamento di dati personali è lecito perché necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare del trattamento o di terzi connessi, a condizione che non prevalgono gli interessi o i diritti fondamentali dell’interessato che richiede la protezione dei dati personali. Il conferimento risulta necessario per garantire il raggiungimento delle sopraindicate finalità e consentire di migliorare i prodotti, i processi e i servizi offerti dal titolare.
Per le finalità di cui ai punti 2, 8, 9, 10, il trattamento dei dati si fonda sul principio espresso dall’ Art. 6 del GDPR, secondo il quale il trattamento di dati personali è lecito perché l’interessato ha espresso il consenso al trattamento dei propri dati personali per la specifica finalità. Il conferimento risulta facoltativo, il rifiuto non comporta alcuna conseguenza sull’esecuzione del contratto con il cliente, ma non permette al titolare il raggiungimento della specifica finalità.

Come potremmo condividere o trasferire i dati che raccogliamo

Potremmo condividere i dati personali con:
• Incaricati alla Vendita al Domicilio di Avon, Rappresentanti Avon, Leader di vendita Avon, Agenti di Avon e Manager di zona Avon;
• altre società del gruppo Avon (per un elenco di queste società, vedere (https://www.avonworldwide.com/countries);
• fornitori che ci offrono servizi per aiutarci a gestire l’attività e a migliorare i nostri servizi e l’esperienza del cliente;
• ai soggetti terzi che forniscono ad Avon dei servizi, come ad esempio l’hosting del sito web, l’analisi dei dati, la gestione dei pagamenti, l’evasione degli ordini, i servizi informatici quali la gestione del sistema informativo e delle banche dati, i servizi di assistenza ai clienti, i servizi di marketing e/o di e-mail marketing, i servizi di logistica, trasporto e spedizioni, nonchè fornitori di altri servizi similari;
• a studi professionali, avvocati e consulenti legali;
• a istituti di credito;
• alle agenzie di recupero credito;
• all’Agenzia delle Entrate;
• alle consulenti di Avon nella misura necessaria per consentir loro di contattare il cliente ed informarlo su promozioni e offerte;
• a manager distrettuali, responsabili di vendita, a sales leader o ad altri collaboratori al fine di efficientare le attività e i servizi offerti;
• a soggetti terzi coinvolti nel caso di una riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, assegnazione, trasferimento o altra disposizione per tutta o una parte del business, per beni o azioni (incluso in caso di bancarotta o procedimenti similari) nella misura in cui sia necessario per le operazioni in questione e purché i potenziali acquirenti o le controparti convengano di utilizzare i dati personali solo per gli scopi per i quali sono stati raccolti;
• altre autorità pubbliche.

Questa condivisione avverrà per gli scopi sopra indicati (incluso l'impegno di fornitori di servizi di terze parti, che possono agire come responsabili del trattamento dei dati personali dell'utente) o per rispettare specifici obblighi legali a cui siamo soggetti

Avon utilizza misure di salvaguardia appropriate per proteggere i dati personali trasferiti verso paesi esterni allo Spazio Economico Europeo che si ritiene forniscano un inferiore livello di protezione delle informazioni personali. Le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea e altri meccanismi di trasferimento legalmente accettabili sono applicati presso i nostri provider e-mail e i nostri fornitori di manutenzione dei sistemi e assistenza IT. Per visionare una copia delle misure di salvaguardia correlate, contattare Avon utilizzando i dettagli indicati di seguito.

 

Trasferimento dei dati Extra UE

I dati personali possono essere memorizzati e trattati in qualsiasi paese dove il gruppo Avon o i partner di Avon operano, l’utente interagendo con il sito web e fornendo i dati personali è consapevole del trasferimento dei propri dati personali verso Paesi fuori dalla propria Nazione di residenza e dall’Unione Europea, inclusi gli Stati Uniti, che potrebbero applicare regole differenti per la protezione dei dati rispetto al tuo Paese. In ogni caso saranno adottate adeguate garanzie.
I dati personali saranno trattati e conservati in Paesi ai quali è stato riconosciuto un livello adeguato di garanzia per la protezione dei dati personali. Riguardo ai trasferimenti verso gli Stati Uniti d’America, si prega di visionare il paragrafo seguente EU-US Privacy Shield.
Riguardo al trasferimento verso altri Paesi che non dispongono di meccanismi di protezione considerati adeguati, Avon Cosmetics S.r.l. richiederà ai soggetti terzi quale garanzia adeguata per il trasferimento dei dati personali la sottoscrizione delle Clausole Contrattuali Standard.
In ogni caso, quando i dati sono trasferiti verso Paesi Terzi in assenza di una decisione di adeguatezza della Commissione UE o se il trasferimento non è necessario per l’esecuzione del contratto del quale l’utente fa parte, Avon Cosmetics S.r.l. richiederà all’utente un consenso specifico, univoco ed esplicito.
EU-US Privacy Shield
La nostra capogruppo, Avon Products Inc, è certificata EU-US Privacy Shield, in accordo con quanto previsto dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti e dall'Unione Europea per quanto riguarda i dati personali.
Per informazioni aggiuntive riguardo il Privacy Shield EU-US consultare il sito web del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti www.privacyshield.gov.

 

Per quanto tempo vengono conservate i dati personali

I suoi dati personali conferiti tramite il presente sito internet saranno trattati da Avon Cosmetics S.r.l. per il tempo necessario al perseguimento delle finalità anzidette.
In particolare, per l’adempimento degli obblighi di legge, derivanti da regolamenti e normative comunitarie o requisiti legali e contrattuali e per l’adempimento dei processi amministrativi, contabili e fiscali, il periodo di conservazione dei dati personali non supererà i 10 anni dal termine del rapporto giuridico, salvo diverse disposizioni di legge.
Per quanto attiene le finalità relative alla registrazione, alla creazione di un profilo personale e all’accesso autenticato alla propria area riservata, i dati personali saranno conservati fino a che non deciderai di eliminare il tuo profilo personale e, per quanto riguarda il “Cliente” fino ad un massimo di 18 mesi (di inattività), a partire dall’ultimo acquisto effettuato.
Per quanto riguarda la finalità di cui ai punti 2 e 7, i dati personali saranno conservati fino al raggiungimento della specifica finalità o espletamento del servizio richiesto.
Per quanto attiene la finalità relativa al servizio di newsletter si fa presente che i dati conferiti saranno conservati per un periodo non superiore a 24 mesi, fatto salvo il diritto dell’interessato di revocare il consenso in ogni momento ovvero effettuare la disiscrizione dal servizio.
Invece, per quanto riguarda le finalità di cui ai punti 9 e 10, le informazioni riguardanti i gusti, le preferenze e gli acquisti effettuati dall’utente saranno conservati per un periodo non superiore ad 1 anno.

Processo decisionale automatizzato

Se l’utente acconsente alle finalità descritte ai punti 9 e 10, Avon Cosmetics S.r.l. utilizzerà i dati personali per presentare prodotti o offerte mirate. Ciò significa che Avon Cosmetics S.r.l. profilerà l’utente analizzando gli acquisti effettuati in precedenza al fine di valutare aspetti concernenti le preferenze personali o il comportamento del consumatore e inviare comunicazioni e offerte personalizzate riguardanti prodotti e servizi.
La profilazione consiste in una forma automatizzata di trattamento di dati personali. Avon implementa appropriate misure tecniche e organizzative per assicurare risultati corretti e minimizzare errori e potenziali rischi per gli interessi e i diritti degli interessati.
Le attività di profilazione di Avon non producono effetti giuridici o particolari conseguenze negative per l’utente, il solo rischio esistente potrebbe riguardare un’errata valutazione delle preferenze dello stesso.

 

Utilizzo del Sito dai Minori

I minori di 14 anni non possono fornire dati personali, senza il consenso da parte del titolare della responsabilità genitoriale. Il sito non è diretto a soggetti minori d’età e, quindi, il titolare non sarà in alcun modo responsabile di eventuali dati personali e dichiarazioni mendaci forniti dagli stessi e si richiede che tali soggetti non forniscano dati personali attraverso il sito. 

 

Diritti dell'interessato

Ai sensi del Regolamento EU 679/2016, al soggetto interessato sono riconosciuti: il diritto di chiedere al Titolare del trattamento l'accesso ai dati personali (art. 15), la rettifica (art. 16), la cancellazione degli stessi o l’oblio (art. 17), la limitazione del trattamento dei dati personali che la riguardano (art. 18), il diritto alla portabilità dei dati (art. 20) o di opporsi al loro trattamento (art. 21), oltre al diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che la riguardano o che incida allo stesso modo significativamente sulla sua persona (art. 22).
Qualora il trattamento dei dati personali si basi sul consenso espresso fornito dal soggetto interessato, ai sensi dell’art. 7 paragrafo 3 del Regolamento, è riconosciuta la possibilità di revocare il consenso fornito.
Vi è altresì riconosciuto il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo preposta (art. 77 del Regolamento) qualora gli utenti ritengano che il trattamento effettuato da parte del Titolare non sia conforme alle disposizioni di legge sulla protezione dei dati personali. In Italia, il reclamo può essere presentato al Garante per la protezione dei dati personali. Maggiori informazioni sulle modalità di presentazione dei reclami sono disponibili sul sito del Garante privacy, all’indirizzo www.garanteprivacy.it
Le richieste potranno essere esercitate nei confronti del Titolare del trattamento.

 

Come contattare Avon

In caso di domande, commenti o richieste relativi a questa Informativa sulla privacy, inviare un’e-mail al seguente indirizzo privacy.italy@avon.com.  

 

Modifiche a questa policy

La presente privacy policy è aggiornata al 28 Ottobre 2019.

Periodicamente questa Informativa sulla privacy potrebbe essere modificata. Pubblicheremo qualsiasi nuova versione del documento nel nostro sito Web.

 

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