INFORMATIVA GLOBALE SULLA PRIVACY PER CLIENTI E UTENTI DEL SITO WEB
Ambito di applicazione della presente Informativa sulla Privacy
Avon Cosmetics s.r.l. a socio unico("noi", "ci", "nostro"), è pienamente impegnata nella raccolta, nell'uso e nella cura dei Dati personali in modo responsabile dei propri clienti e utenti dei siti web. La presente informativa sul trattamento dei Dati personali per i clienti e gli utenti dei siti web (“Informativa sulla privacy”) fornisce informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo dati personali tramite i nostri siti web, prodotti, applicazioni mobili o altri siti che visualizzano la presente Informativa sulla privacy.
Se ti trovi in una giurisdizione che riconosce il concetto di “Titolare del trattamento” o qualifiche analoghe, ti informiamo che il Titolare del trattamento è l'entità Avon con cui hai instaurato un rapporto. Se hai una domanda su come vengono utilizzati i tuoi dati personali, puoi contattare il responsabile del trattamento dei dati tramite il team del responsabile della protezione dei dati (DPO) qui.
Definizioni
I termini in maiuscolo non altrimenti definiti nella presente Informativa hanno il seguente significato:
• Per Dati personali si intende qualsiasi informazione relativa ad una persona fisica identificata o identificabile.
• Per Dati personali sensibili si intendono tutte le informazioni relative all'origine razziale o etnica di un individuo, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o di altro tipo, all'appartenenza sindacale, ai precedenti giudiziari o al trattamento di dati genetici o biometrici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale di una persona fisica. A seconda del Paese in cui ti trovi, i dati personali sensibili possono anche fare riferimento a informazioni personali che, una volta trapelate o utilizzate illegalmente, possono causare danni a persone fisiche, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, informazioni su uno specifico status, su conti finanziari, sul tracciamento della posizione di un individuo, nonché informazioni personali di minori o informazioni sulla previdenza sociale, su documenti di identificazione (patente di guida, numeri di passaporto), informazioni sulla precisa geolocalizzazione, combinazione di informazioni relative ad indirizzo e-mail, carta di debito o carta di credito con codice di sicurezza o di accesso, password o altre credenziali che consentono l'accesso al conto finanziario.
• Per Trattamento si intende l'utilizzo di Dati personali, compresa la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, l'adattamento o la modifica, l'analisi, l'estrazione, la consultazione, la fornitura o il blocco dell'accesso (anche remoto), la divulgazione, la diffusione, l'allineamento, la copia, il trasferimento, la conservazione, la cancellazione, l'hosting, l'interconnessione, la distruzione, l'eliminazione o altro uso o trattamento dei Dati personali.
• Per Titolare del trattamento si indica la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di Dati personali.
• Per Terza parte si intende qualsiasi persona fisica o giuridica, autorità pubblica, agenzia o qualsiasi altro organismo diverso dall'Interessato, dal Titolare del trattamento, da qualsiasi venditore o fornitore di servizi che tratta esclusivamente o congiuntamente i Dati personali per conto del Titolare del trattamento e agisce secondo le istruzioni del Titolare del trattamento.
• Per Interessato si intende la persona fisica identificata o identificabile a cui si riferiscono i Dati Personali.
• Gruppo si riferisce alle società affiliate e sussidiarie del Gruppo Avon.
Dati personali che raccogliamo e trattiamo
Raccogliamo, archiviamo ed elaboriamo i tuoi Dati personali in diversi modi, tra cui quando:
• visiti i nostri siti web, le nostre pagine e le nostre applicazioni attraverso piattaforme di terzi;
• registri un account con noi e/o acquisti prodotti attraverso il nostro sito web e/o fai una consultazione dal vivo;
• visiti uno dei nostri negozi al dettaglio o sportelli, anche se registri un account con noi in negozio;
• fornisci dati al nostro Customer Engagement, ai nostri Franchisee, nell'ambito delle campagne di marketing diretto, delle lotterie e dei concorsi;
• comunichi con noi attraverso uno qualsiasi dei nostri canali (ad esempio, piattaforme di messaggistica come messaggi di testo, live chat, social media ed e-mail);
• invii una recensione sui nostri prodotti presso i nostri siti web, le nostre pagine e le nostre applicazioni.
Le seguenti categorie di Dati personali sono accompagnate da informazioni relative alle loro fonte/i, finalità/e basi giuridiche e divulgazione/e.
| Categorie di Dati personali | Esempi di Dati personali e loro fonti | Finalità e basi giuridiche del Trattamento dei Dati personali |
|---|---|---|
| Dati personali di base | Possono includere nome e cognome, indirizzo postale ed e-mail, numero di telefono, sesso, data di nascita, Paese/Stato di residenza, titolo, informazioni di accesso, numero identificativo del consulente/rappresentante, indirizzo IP, identificatore del dispositivo o altri identificatori simili, informazioni relative al proprio “beauty profile”. Potremmo ottenere dati direttamente da te quando comunichi con noi per telefono, e-mail e chat, online, in un nostro negozio, o in altro modo; quando ti registri o crei un account; quando partecipi a un concorso, a una lotteria o a un sondaggio online; quando ti iscrivi al nostro programma fedeltà o ad altri programmi o club; quando ti iscrivi per ricevere notizie e avvisi via e-mail e/o SMS; o quando utilizzi i social media per interagire con noi o per condividere qualcosa dai nostri siti web con altri. Potremmo anche ottenere identificatori da terze parti, come le piattaforme di social media o le persone che acquistano beni o servizi da consegnare a te (come regali o buoni regalo). |
Possiamo utilizzare questi Dati personali per fornire e migliorare le funzionalità, i prodotti e i servizi richiesti; per iscrizioni, concorsi e promozioni; per comunicare con te e fornirti informazioni; per fornire contenuti personalizzati, informazioni e per inviarti brochure, coupon, campioni, offerte e altre informazioni sui nostri prodotti o sul nostro Gruppo di Società; quando adempiamo a delle obbligazioni nell’ambito di un rapporto commerciale con te; per fornire assistenza clienti quando comunichi con noi; per migliorare i nostri siti e app, il nostro servizio clienti, per migliorare il supporto e l'esperienza dell'utente; per contattarti via telefono o SMS con offerte pertinenti alle tue preferenze; per consentirti di accedere con un account di social media e condividere attività sulle tue pagine di social media, come Facebook; per verificare la tua identità; per comunicare con te in merito al tuo account e alle attività sui siti; per inviare avvisi di modifiche a uno qualsiasi dei nostri siti web, o alle nostre condizioni contrattuali o policy; per l'elaborazione dei Dati personali necessari per la valutazione e l'accettazione di clienti o venditori; per fornire pubblicità pertinente; e/o per scopi di ricerca. Quando fai recensioni di un prodotto sui nostri siti web e/o pagine e applicazioni, le utilizziamo per scopi di marketing, compresa la ristampa in brochure/altro materiale di mercato, a fronte del tuo consenso, ove richiesto. A seconda delle leggi applicabili nel Paese in cui risiedi, tratteremo tali Dati personali sulla base del nostro legittimo interesse (ove applicabile e a seconda del Paese in cui risiedi), del tuo consenso, per l'esecuzione del nostro rapporto commerciale con te o come altrimenti consentito dalla legge, a seconda dei casi. |
| Dati personali sensibili | Limitiamo le circostanze in cui raccogliamo ed elaboriamo queste categorie speciali di dati. In alcuni casi, potresti aver richiesto servizi o prodotti che non implicano direttamente la raccolta di categorie speciali di dati, ma possono implicare o suggerire la tua religione, salute o altre categorie speciali di dati, come problemi di pelle ed eventi avversi da parte tua che possono includere informazioni sulla tua salute e/o etnia. | Possiamo utilizzare questi Dati personali per fornire prodotti e servizi richiesti; per iscrizioni a concorsi e promozioni; per fornirti contenuti personalizzati, informazioni e inviarti brochure, coupon, campioni, offerte e altre informazioni sui nostri prodotti; per confermare la tua identità come membro registrato; per scopi analitici e demografici; e quando eseguiamo le nostre obbligazioni nell’ambito di un contratto con te. Trattiamo tali Dati personali sensibili sulla base del tuo consenso o come altrimenti consentito dalle leggi applicabili a seconda del Paese in cui risiedi. Questi Dati personali sensibili possono essere condivisi per scopi commerciali all'interno del nostro Gruppo o e con i fornitori di servizi. I tuoi Dati personali sensibili non saranno utilizzati per scopi aggiuntivi incompatibili con gli scopi sopra elencati, a meno che non ti forniamo notifica di tali scopi aggiuntivi. |
| Dati commerciali | Potremmo ottenere informazioni sui prodotti e servizi per i quali hai mostrato interesse o che hai acquistato, comprese le preferenze sui prodotti, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di spedizione, insieme ai dettagli dell'acquisto (prodotti, colore, taglia, quantità, prezzo), ai metodi di pagamento e / o a qualsiasi comunicazione che abbiamo ricevuto sul tuo ordine o acquisto; nome, emittente della carta e tipo di carta, numero della carta di credito o di debito, data di scadenza, codice CVV e/o indirizzo di fatturazione; controlli antifrode o segnalazioni sollevate sulle tue transazioni, rifiuti di carte di pagamento, sospetti di reato, contestazioni e / o reclami. Ciò lo otteniamo direttamente da te quando acquisti beni e servizi in uno dei nostri punti vendita online o di persona e in alcuni casi da terze parti. |
Possiamo utilizzare questi Dati personali per fornire e migliorare le funzionalità, i prodotti e i servizi richiesti; per fornirti contenuti personalizzati, informazioni e inviarti brochure, coupon, campioni, offerte e altre informazioni sui nostri prodotti o sul nostro Gruppo di Società; per svolgere tutte le attività di gestione connesse all'evasione del tuo ordine, compresa la gestione amministrativa del contratto, la consegna della merce, l'elaborazione dei pagamenti, la gestione di eventuali reclami e contenziosi, la prevenzione delle frodi; per convalidare, confermare, verificare, consegnare, installare e tracciare il tuo ordine, incluso organizzare la spedizione, gestire resi e rimborsi e mantenere un registro degli acquisti effettuati; per fornire i prodotti acquistati da noi; per fornirti offerte che potrebbero interessarti; e/o per fornire pubblicità pertinente. Potremmo anche utilizzare questi dati per proteggere te, altri clienti e il nostro business da attività e rischi criminali, e per assicurarci di comprendere e poter adempiere ai nostri obblighi legali nei tuoi confronti e di altri, e poterci difendere. A seconda delle leggi applicabili nel Paese in cui risiedi, tratteremo i tuoi Dati personali sulla base del nostro legittimo interesse (ove applicabile e a seconda del Paese in cui risiedi), per l'esecuzione del nostro contratto con te, per ottemperare agli obblighi legali applicabili o come altrimenti consentito dalla legge. |
| Internet o altre attività di rete simili | In genere è possibile visitare il sito Web senza fornire alcun dato personale su di te. In questo caso raccogliamo e memorizziamo solo i dati relativi al tuo accesso al sito web che ci verranno trasmessi automaticamente dal tuo browser quando accedi al sito web. Lo riceviamo indirettamente da te (ad esempio, osservando le tue azioni sui nostri Siti) o da terze parti come i fornitori di analisi dei dati. Ciò può includere: indirizzo IP, indirizzo MAC o altre informazioni identificative univoche ("Identificatore del dispositivo") per il computer, il dispositivo mobile, la tecnologia o altro dispositivo (congiuntamente, "Dispositivo"), nome del dominio, tipo e versione del browser, cronologia di navigazione, cronologia delle ricerche, informazioni sulla visita (inclusi i prodotti visualizzati, acquistati o cercati), dettagli di qualsiasi sito Web che ti ha indirizzato al nostro sito Web, applicazione o pubblicità; posizione e impostazione del fuso orario, tipi e versioni di plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma, tempi ed errori di risposta della pagina, durata delle visite a determinate pagine, informazioni sull'interazione della pagina (come scorrimento, clic, sequenze di tasti digitate e passaggi del mouse); la quantità di tempo trascorso a visualizzare o utilizzare il sito Web e le pagine visitate, il numero di volte in cui si ritorna o altri dati di clickstream o di utilizzo del sito e passaggi del mouse) e metodi utilizzati per uscire dalla pagina. |
Possiamo utilizzare questi Dati per fornirti contenuti personalizzati, informazioni e per inviarti brochure, coupon, campioni, offerte e altre informazioni sui nostri prodotti o sul nostro Gruppo di Società; e/o per fornire pubblicità pertinente. Utilizziamo questi dati anche per consentire la consegna tecnica dei contenuti del nostro sito Web al tuo dispositivo; per migliorare i nostri servizi online e l'esperienza che ricevi quando interagisci con noi online; nonché ai fini della sicurezza tecnica del nostro sito web. A seconda delle leggi applicabili nel Paese in cui risiedi, tratteremo i tuoi Dati personali con il tuo consenso e/o per l'esecuzione del nostro contratto con te e/o sulla base dei nostri legittimi interessi (ove applicabile e a seconda del Paese in cui risiedi) al fine di garantire la sicurezza del sito web, ottimizzare il sito Web e i servizi che ti offriamo, migliorando il marketing, l'analisi o la funzionalità del sito, o come altrimenti consentito dalla legge. In alcune giurisdizioni potresti essere in grado di selezionare le tue preferenze sui cookie in base al consenso. |
| Informazioni sulle preferenze e inferenze tratte da altri Dati personali | Si tratta di un profilo che riflette le preferenze, le caratteristiche, le tendenze psicologiche, le predisposizioni, il comportamento, le attitudini, l'intelligenza, le capacità e le attitudini di una persona. Include anche le informazioni raccolte sui social media, come la foto del profilo, i “mi piace”, la posizione e le preferenze sui prodotti. Riceviamo queste deduzioni indirettamente dall'utente (ad esempio, osservando le sue azioni sui nostri Siti) o da terzi, come un fornitore di analisi dei dati. |
Utilizziamo tali Dati per fornire e migliorare le funzionalità, i prodotti e i servizi richiesti; per fornirti contenuti personalizzati, informazioni e inviarti brochure, coupon, campioni, offerte e altre informazioni sui nostri prodotti o sul nostro Gruppo di Società; per contattarti via telefono o SMS con offerte pertinenti alle tue preferenze; per migliorare i nostri siti web, prodotti e servizi, il servizio clienti e l'esperienza di acquisto dei clienti; per creare un replay della sessione che mostri la tua visita al nostro sito; e/o per fornire pubblicità pertinente o fornirti copie della nostra newsletter e informazioni sui nostri prodotti, aperture di negozi, partnership ed eventi in-store, per contattarti in merito a questioni relative al servizio. Potremmo utilizzare i tuoi dati per raccogliere feedback da te, per consentirti di partecipare a ricerche sui clienti o focus group, per informarti su prodotti e opportunità commerciali a cui potresti essere interessato, per migliorare la tua esperienza come Cliente costruendo un profilo delle tue preferenze (inclusi i record di acquisto) per offrirti prodotti e offerte personalizzati; per consentire la tua partecipazione alle nostre promozioni, concorsi, estrazioni a premi e offerte speciali; migliorare i prodotti e i servizi esistenti e svilupparne di nuovi; e per adempiere ai nostri scopi e interessi amministrativi e commerciali in attività quali quelle svolte a fini di sicurezza, analisi statistiche e di marketing, manutenzione dei sistemi, per la gestione delle garanzie e dei rimborsi dei prodotti. A seconda delle leggi applicabili nel Paese in cui risiedi, tratteremo i tuoi Dati personali sulla base del nostro legittimo interesse (ove applicabile e a seconda del Paese in cui risiedi) e, quando richiesto dalla legge, sulla base del tuo consenso. |
| Dati di comunicazione | Possiamo raccogliere dati di comunicazione da varie fonti, inclusi elenchi di contatti, informazioni demografiche originariamente raccolte da altre società del nostro Gruppo e Dati personali ottenuti legalmente da altre terze parti, che possono essere combinati con altre informazioni che raccogliamo per gli scopi descritti in questa sezione, comprese le informazioni sulle tue comunicazioni con noi (ad es. e-mail, lettere, chiamate, post e messaggi sui nostri social media). Ciò può includere comunicazioni con responsabili delle vendite, responsabili regionali e / o imprenditori di bellezza se condividono tali comunicazioni con noi. | Utilizziamo tali Dati per fornire e migliorare le funzionalità, i prodotti e i servizi richiesti; per fornirti contenuti personalizzati, informazioni e inviarti brochure, coupon, campioni, offerte e altre informazioni sui nostri prodotti o sul nostro Gruppo di Società; e/o per fornire pubblicità pertinente. A seconda delle leggi applicabili nel tuo Paese, tratteremo i tuoi Dati personali sulla base del nostro legittimo interesse (ove applicabile e a seconda del Paese in cui risiedi), per l'esecuzione del nostro contratto con te e, quando richiesto dalla legge, sulla base del tuo consenso. |
| Altri dati personali che potremmo aver raccolto con il tuo consenso | Otteniamo queste informazioni direttamente da te. Ciò può includere: • Informazioni da te fornite tramite una telefonata, una e-mail, inviando SMS o chattando online con il nostro team e/o il personale del negozio o rispondendo a sondaggi o concorsi. • Le informazioni raccolte sui social media, come l'immagine del profilo, i "mi piace", i dati generali sulla geo-localizzazione quando si utilizza una delle nostre applicazioni mobili. • Altre informazioni che abbiamo raccolto da te con il tuo consenso. |
Utilizziamo tali Dati per fornire e migliorare le funzionalità, i prodotti e i servizi richiesti; per fornirti contenuti personalizzati, informazioni e inviarti brochure, coupon, campioni, offerte e altre informazioni sui nostri prodotti; quando eseguiamo le nostre obbligazioni nell'ambito di un contratto con te; e/o per il trattamento dei Dati Personali necessari per la valutazione e l'accettazione dei clienti e per aiutarti a trovare il negozio più vicino. A seconda delle leggi applicabili nel tuo Paese, trattiamo i tuoi Dati personali sulla base del nostro legittimo interesse (ove applicabile e a seconda del Paese in cui risiedi), per l'esecuzione del nostro contratto con te e, quando richiesto dalla legge, sulla base del tuo consenso. |
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Avon utilizza tecnologie di intelligenza artificiale (IA) per migliorare i nostri servizi e l'esperienza utente. Siamo impegnati nell'uso sicuro, etico e responsabile dell'IA, in conformità con la legge applicabile, dando priorità alla tua privacy e sicurezza dei dati. I sistemi di IA possono elaborare i tuoi dati per offrire esperienze personalizzate, ma non utilizziamo l'IA per il processo decisionale automatizzato per l'elaborazione dei dati personali senza supervisione umana. Esaminiamo i nostri sistemi di IA per verificare pregiudizi e accuratezza, e forniamo trasparenza su quando e come l'IA viene utilizzata nei nostri servizi. Quando applicabile, hai il diritto di richiedere una revisione umana di qualsiasi decisione assistita dall'IA e di rinunciare a determinate funzionalità basate sull'IA.
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• Richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali, se sono soddisfatti i requisiti legali (diritto alla limitazione del trattamento);
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• Ricevere i dati personali da te forniti in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da una macchina e trasferire tali dati personali a un altro titolare del trattamento o, se tecnicamente fattibile, farli trasferire da noi (diritto alla portabilità dei dati); e
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Data di entrata in vigore: Gennaio 2026